Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen: je hebt 14 dagen na ontvangst van het artikel om een retour aan te vragen.

Om de retour te accepteren moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via soporte@pantallaspremium.com of via WhatsApp. 

Als de retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel samen met instructies over hoe en waarheen je het pakket moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je contact met ons opnemen via soporte@pantallaspremium.com.


Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt de gegevens van een bestelling wijzigen of de bestelling annuleren binnen 1 uur na de aankoop. Stuur ons daarvoor een e-mail of WhatsApp-bericht met je bestelnummer en je verzoek; ons team helpt je graag verder.


Wat doe ik als het ontvangen product beschadigd of onjuist is?
Controleer je bestelling zodra je die ontvangt en neem direct contact op met onze klantenservice via e-mail of WhatsApp als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Vermeld de volgende informatie:

  • Bestelnummer
  • Aankoopbewijs
  • Video of foto van het te retourneren product (indien van toepassing)
  • Volledig verzendadres
  • Telefoonnummer

In sommige gevallen kunnen we je om een video of foto van het defecte product vragen als bewijs, zodat we het product kunnen terugbetalen of vervangen.


Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Ook retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen kunnen we niet accepteren. Heb je vragen over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.

GEEN retouren worden geaccepteerd bij:

  • Verandering van gedachten.
  • Persoonlijke voorkeuren.
  • Fouten bij de productkeuze door de klant (zonder voorafgaand overleg).
  • Producten die beschadigd zijn door updates, softwarewijzigingen of handelingen van de klant die niet door een gespecialiseerde werkplaats zijn uitgevoerd.


Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je zoekt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te kopen.


Bedenktijd van 14 dagen van de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetalingen: wanneer en hoe
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. De verwerking van retouren kan tot 14 werkdagen duren vanaf de dag waarop we je retour ontvangen; zodra die is verwerkt, sturen we je een bevestigingsmail.

Alle terugbetalingen worden gecrediteerd op je oorspronkelijke betaalmethode. Heb je met creditcard of debitcard betaald, dan wordt de terugbetaling binnen die 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of na het annuleringsverzoek naar de uitgevende bank gestuurd. Voor geretourneerde artikelen wordt het volledige productbedrag terugbetaald; voor niet-defecte artikelen zijn verzend- en verwerkingskosten uitgesloten van de terugbetaling.

Houd er rekening mee dat je bank of kaartmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken. Heb je het bedrag nog niet ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Zijn er meer dan 14 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd en is het bedrag nog niet bijgeschreven, mail ons dan op soporte@pantallaspremium.com.


Updates van dit beleid
Pantallas Premium kan dit beleid op elk moment wijzigen om het aan te passen aan juridische, technische of servicegerelateerde veranderingen. Op je bestelling is altijd de versie van toepassing die op het moment van aankoop is gepubliceerd; wijzigingen gelden alleen voor bestellingen die na de publicatie zijn geplaatst. We raden je aan dit beleid vóór elke aankoop te raadplegen.