Informativa sui rimborsi
Applichiamo una politica di reso di 14 giorni: hai 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per accettare il reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non usato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo soporte@pantallaspremium.com o su WhatsApp.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Non saranno accettati articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci all'indirizzo soporte@pantallaspremium.com.
Come posso modificare o annullare un ordine?
Puoi modificare i dati di un ordine o annullarlo entro 1 ora dall'acquisto. Per farlo, inviaci un'email o un messaggio WhatsApp indicando il numero dell'ordine e la tua richiesta; il nostro team sarà lieto di aiutarti.
Cosa faccio se il prodotto ricevuto è danneggiato o errato?
Controlla il tuo ordine appena lo ricevi e contatta subito il nostro servizio clienti via email o WhatsApp se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo. Includi le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Prova d'acquisto
- Video o foto del prodotto da restituire (se applicabile)
- Indirizzo di spedizione completo
- Numero di telefono
In alcuni casi potremmo chiederti un video o una foto del prodotto difettoso come prova per poter rimborsare o sostituire il prodotto.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ordini speciali o articoli personalizzati). Non possiamo accettare nemmeno resi di articoli in offerta o carte regalo. Se hai domande su un articolo specifico, contattaci.
NON saranno accettati resi per:
- Cambio di idea.
- Preferenze personali.
- Errori nella scelta del prodotto da parte del cliente (senza consulenza preventiva).
- Prodotti danneggiati da aggiornamenti, modifiche software o interventi eseguiti dal cliente senza rivolgersi a un'officina specializzata.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che cerchi è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.
Periodo di recesso di 14 giorni dell'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come nel caso precedente, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non usato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
Rimborsi: quando e come
Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il reso; una volta elaborato, ti invieremo un'email di conferma.
Tutti i rimborsi vengono accreditati sul tuo metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, il rimborso viene inviato alla banca emittente della carta entro questi 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Per gli articoli restituiti viene accreditato il rimborso completo dei prodotti; per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude le spese di spedizione e gestione.
Ricorda che la banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare un po' di tempo per elaborare il rimborso. Se non hai ancora ricevuto l'accredito, contatta prima la tua banca o la società della carta. Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e l'accredito non compare, scrivici a soporte@pantallaspremium.com.
Aggiornamenti di questa politica
Pantallas Premium può modificare questa politica in qualsiasi momento per adeguarla a cambiamenti legali, tecnici o del nostro servizio. La versione applicabile al tuo ordine sarà sempre quella pubblicata al momento dell'acquisto; le modifiche si applicheranno solo agli ordini successivi alla loro pubblicazione. Ti consigliamo di consultarla prima di ogni acquisto.