Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : tu disposes de 14 jours après réception de l'article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, contacte-nous à l'adresse soporte@pantallaspremium.com ou par WhatsApp.

Si le retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contacte-nous à l'adresse soporte@pantallaspremium.com.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?
Tu peux modifier les données d'une commande ou l'annuler dans un délai d'1 heure après l'achat. Pour cela, envoie-nous un email ou un message WhatsApp en indiquant ton numéro de commande et ta demande ; notre équipe se fera un plaisir de t'aider.

Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?
Vérifie ta commande dès réception et contacte immédiatement notre service client par email ou WhatsApp si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Merci d'inclure les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit à retourner (le cas échéant)
Adresse de livraison complète
Numéro de téléphone

Dans certains cas, nous pourrons te demander une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de pouvoir rembourser ou remplacer le produit.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes cadeaux. Si tu as une question sur un article précis, contacte-nous.

AUCUN retour ne sera accepté pour :

Changement d'avis.
Préférences personnelles.
Erreurs dans le choix du produit de la part du client (sans consultation préalable).
Produits endommagés par des mises à jour, des modifications logicielles ou des interventions réalisées par le client sans passer par un atelier spécialisé.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que tu souhaites est de retourner l'article que tu as et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé du nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements : quand et comment
Nous t'informerons dès réception et inspection de ton retour, et te dirons si le remboursement a été approuvé ou non. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à compter du jour où nous recevons ton retour ; nous t'enverrons un email de confirmation une fois le retour traité.

Tous les remboursements sont crédités sur ton moyen de paiement d'origine. Si tu as payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement est envoyé à la banque émettrice de la carte dans ce délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Pour les articles retournés, le remboursement intégral des produits est crédité ; pour les articles non défectueux, le remboursement exclut les frais d'expédition et de traitement.

N'oublie pas que ta banque ou l'émetteur de ta carte peut mettre un certain temps à traiter le remboursement. Si tu n'as pas encore reçu le crédit, contacte d'abord ta banque ou la société émettrice de ta carte. Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour et que rien n'apparaît, écris-nous à soporte@pantallaspremium.com.

Mises à jour de cette politique
Pantallas Premium peut modifier cette politique à tout moment pour l'adapter à des changements légaux, techniques ou de notre service. La version applicable à ta commande sera toujours celle publiée au moment de l'achat ; les modifications ne s'appliqueront qu'aux commandes postérieures à leur publication. Nous te recommandons de la consulter avant chaque achat.