Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@pantallaspremium.com o por WhatsApp.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@pantallaspremium.com.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 1 hora desde la compra. Para ello, envíanos un correo electrónico o un WhatsApp indicando tu número de pedido y lo que necesitas; nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por email o WhatsApp de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que te pidamos un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
NO se aceptarán devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Errores en la elección del producto por parte del cliente (sin consulta previa).
- Productos dañados por actualizaciones, modificaciones de software o acciones realizadas por el cliente sin ser efectuadas por un taller especializado.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos: cuándo y cómo
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución; te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesada.
Todos los reembolsos se acreditan en tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se envía al banco emisor de la tarjeta dentro de ese plazo de 14 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Para los artículos devueltos se acredita el reembolso completo de los productos; para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si aún no has recibido el abono, ponte en contacto primero con tu banco o compañía de la tarjeta. Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y sigue sin aparecer, escríbenos a soporte@pantallaspremium.com.
Actualizaciones de esta política
Pantallas Premium puede modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos o de nuestro servicio. La versión aplicable a tu pedido será siempre la publicada en el momento de realizar la compra; los cambios solo se aplicarán a pedidos posteriores a su publicación. Te recomendamos consultarla antes de cada compra.