Widerrufsrecht
Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist, d. h. du hast nach Erhalt des Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns unter soporte@pantallaspremium.com oder per WhatsApp.
Wird die Rückgabe akzeptiert, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rückgaben kontaktiere uns unter soporte@pantallaspremium.com.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Du kannst die Daten einer Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf ändern oder die Bestellung stornieren. Schreib uns dazu eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen; unser Team hilft dir gerne weiter.
Was mache ich, wenn das erhaltene Produkt beschädigt oder falsch ist?
Überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere unseren Kundenservice umgehend per E-Mail oder WhatsApp, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können. Gib bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Kaufnachweis
- Video oder Foto des zurückzusendenden Produkts (falls zutreffend)
- Vollständige Lieferadresse
- Telefonnummer
In einigen Fällen bitten wir dich möglicherweise um ein Video oder Foto des defekten Produkts als Nachweis, damit wir das Produkt erstatten oder ersetzen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Auch Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten können wir nicht akzeptieren. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte.
KEINE Rückgaben werden akzeptiert bei:
- Meinungsänderung.
- Persönlichen Vorlieben.
- Fehlern bei der Produktauswahl durch den Kunden (ohne vorherige Beratung).
- Produkten, die durch Updates, Softwareänderungen oder vom Kunden durchgeführte Eingriffe beschädigt wurden, die nicht von einer Fachwerkstatt ausgeführt wurden.
Umtausch
Der schnellste Weg, das Gewünschte zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union
Unbeschadet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder Kaufnachweis.
Rückerstattungen: wann und wie
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Die Bearbeitung von Rückgaben kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir deine Rücksendung erhalten; sobald sie bearbeitet ist, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.
Alle Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Hast du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt, wird die Rückerstattung innerhalb dieser 14 Werktage nach Erhalt des zurückgesandten Artikels bzw. nach der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Für zurückgesandte Artikel wird der volle Produktbetrag erstattet; bei nicht defekten Artikeln sind Versand- und Bearbeitungskosten von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Beachte, dass deine Bank oder dein Kartenanbieter einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten. Falls du die Gutschrift noch nicht erhalten hast, wende dich zuerst an deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen. Sind seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 14 Werktage vergangen und die Gutschrift fehlt weiterhin, schreib uns an soporte@pantallaspremium.com.
Aktualisierungen dieser Richtlinie
Pantallas Premium kann diese Richtlinie jederzeit ändern, um sie an rechtliche, technische oder servicebezogene Änderungen anzupassen. Für deine Bestellung gilt stets die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlichte Version; Änderungen gelten nur für Bestellungen nach ihrer Veröffentlichung. Wir empfehlen dir, sie vor jedem Kauf zu lesen.